Toimituspolitiikka

Tämä toimituspolitiikka koskee kaikkia tilauksia, jotka tehdään verkkokaupassa bestrautakauppa.com. Verkkokaupassa myydään pääasiassa rakentamiseen, remontointiin, sisustamiseen, työkaluihin ja kodin tarpeisiin liittyviä tuotteita. Tuotteet toimitetaan asiakkaille yhteistyössä valittujen kuljetuspalvelujen kanssa. Tavoitteena on, että tilaus etenee selkeästi ja turvallisesti tilaushetkestä toimitukseen.

Tilauksen tekeminen ja käsittely

Kun asiakas tekee tilauksen bestrautakauppa.com-verkkokaupassa, tilauksesta lähetetään vahvistus. Tämän jälkeen tilausta aletaan käsitellä. Käsittelyyn vaikuttavat muun muassa tuotteiden saatavuus, varastotilanne ja tilaajan valitsemat toimitustavat. Jos jokin tuote ei ole heti saatavilla, siitä pyritään ilmoittamaan asiakkaalle tilausprosessin yhteydessä. Verkkokauppa pidättää oikeuden jakaa tilauksen useampaan toimitukseen, jos se on tarpeen tuotteiden saatavuuden tai kuljetuksen kannalta. Tällöin asiakkaalle toimitetaan kaikki tilatut tuotteet erikseen, mutta tilaus kokonaisuutena pysyy samana.

Toimitustavat

Toimitustapa valitaan tilausvaiheessa. Valittavissa voi olla erilaisia kuljetusratkaisuja, kuten noutopisteeseen, pakettiautomaattiin tai kotiinkuljetuksena toimitettavia vaihtoehtoja. Käytettävissä olevat toimitustavat ja niiden soveltuvuus riippuvat tuotteen koosta, painosta, toimituskohteesta ja kuljetuskumppanin palveluvalikoimasta. Raskaat tai suurikokoiset tuotteet voivat vaatia erityiskuljetuksen, josta sovitaan tilauskohtaisesti. bestrautakauppa.com ei itse kuljeta tuotteita, vaan käyttää ulkopuolisia kuljetuskumppaneita. Tästä syystä lopullinen toimitustapa voi tarkentua vielä tilauksen käsittelyn aikana.

Toimituskulut

Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan, tilauksen sisällön, tuotteiden koon ja painon sekä toimituskohteen perusteella. Mahdolliset kulut näytetään asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista. bestrautakauppa.com pyrkii siihen, että kulut ovat mahdollisimman läpinäkyviä ja että asiakas näkee ne selkeästi tilausvaiheessa. Jos tilaus sisältää useita tuotteita tai erityiskuljetusta vaativia tuotteita, toimituskulut voivat muodostua useammasta osasta. Tarkat kulut vahvistetaan aina tilauskohtaisesti.

Toimitusaika

Toimitusaika vaihtelee tuotteen saatavuuden, varastosijainnin, valitun toimitustavan ja kuljetuskumppanin aikataulujen mukaan. Arvioitu toimitusaika näytetään tilausvahvistuksessa tai tilausseurannassa siltä osin kuin se on mahdollista. bestrautakauppa.com ei voi taata täsmällistä toimitusajankohtaa, koska kuljetus voi viivästyä esimerkiksi sääolosuhteiden, ruuhkien tai muiden kuljetusketjun ulkopuolisten syiden vuoksi. Mahdollisista viivästyksistä pyritään tiedottamaan asiakasta. Asiakkaan tulee huolehtia siitä, että toimitusosoite ja yhteystiedot on annettu oikein, jotta toimitus voi edetä sujuvasti.

Toimituksen seuranta

Kun tilaus on lähtenyt liikkeelle, asiakas voi yleensä seurata toimitusta kuljetuskumppanin tarjoaman seurannan kautta. Seurantatiedot toimitetaan tilausvahvistuksen yhteydessä tai erillisellä ilmoituksella. Jos seurantatiedoissa on epäselvyyksiä, asiakkaan kannattaa olla yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun. Asiakaspalvelu auttaa selvittämään tilanteen yhdessä kuljetuskumppanin kanssa. bestrautakauppa.com ei vastaa kuljetuskumppanin seurantajärjestelmässä ilmenevistä hetkellisistä virheistä, mutta pyrkii aktiivisesti ratkaisemaan mahdolliset ongelmat.

Pakkaus ja toimituksen vastaanotto

Tuotteet pakataan asianmukaisesti siten, että ne kestävät kuljetuksen. Pakkauksessa otetaan huomioon tuotteen koko, paino ja materiaali. Asiakkaan tulee tarkistaa lähetys vastaanottaessaan. Jos pakkaus on silminnähden vaurioitunut, siitä kannattaa tehdä merkintä kuljetusliikkeen kanssa ja ottaa yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun. Mahdolliset kuljetusvauriot tai puutteet tulee ilmoittaa viipymättä, jotta asia voidaan selvittää. Jos lähetystä ei noudeta sovitusti, se voi palautua lähettäjälle. Tällöin tilauksen käsittelyä jatketaan erillisten käytäntöjen mukaisesti.

Vastuu ja riskien siirtyminen

Vastuu tuotteista siirtyy asiakkaalle, kun tuotteet luovutetaan asiakkaalle tai tämän valtuuttamalle vastaanottajalle. Ennen luovutusta vastuu kuljetuksesta on kuljetuskumppanilla ja bestrautakauppa.comilla siltä osin kuin laki ja sopimukset määräävät. Asiakkaan on noudatettava kuljetuskumppanin antamia ohjeita toimitusta vastaanottaessaan. Jos toimitus tapahtuu noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin, asiakkaan tulee noutaa lähetys annettujen ohjeiden mukaisesti. Tarkemmat ehdot voivat vaihdella valitun toimitustavan mukaan.

Kansainvälinen toimitus

bestrautakauppa.com voi tarjota toimituksia tietyille alueille. Kansainvälisissä toimituksissa voi olla erityispiirteitä, jotka liittyvät tullaukseen, veroihin tai paikallisiin kuljetusmääräyksiin. Asiakas vastaa mahdollisista paikallisista velvoitteista ja siitä, että tilatut tuotteet soveltuvat käyttöön kohdealueella. Kansainvälisten toimitusten osalta toimitustavat ja -ehdot voivat poiketa kotimaan toimituksista. Tarkemmat tiedot näytetään tilausvaiheessa, mikäli kansainvälinen toimitus on mahdollinen.

Yhteydenotot ja muutokset

Toimituspolitiikkaa sovelletaan kaikkiin bestrautakauppa.com-verkkokaupassa tehtyihin tilauksiin. Verkkokauppa voi muuttaa toimituskäytäntöjä ilman erillistä ilmoitusta. Asiakkaita kehotetaan tutustumaan voimassa oleviin ehtoihin ennen tilauksen tekemistä. Jos tilaukseen liittyy kysymyksiä, asiakas voi ottaa yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun. Yhteydenotto tapahtuu verkkokaupassa ilmoitettujen kanavien kautta. Tässä politiikassa ei kuvata yksittäisiä hintoja, aikatauluja, osoitteita tai yhteystietoja, vaan ne ilmoitetaan tarvittaessa erikseen tilauskohtaisesti.

Loppuhuomautus

bestrautakauppa.com haluaa tarjota asiakkailleen sujuvan ja turvallisen ostokokemuksen. Toimitusprosessi pyritään pitämään selkeänä, ja asiakkaan on tärkeää antaa oikeat tiedot tilauksen yhteydessä. Tuotteet toimitetaan yhteistyössä luotettavien kuljetuskumppaneiden kanssa. Mahdollisissa ongelmatilanteissa asiakkaan kannattaa ottaa yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun, jotta asia voidaan selvittää mahdollisimman nopeasti. Tämä toimituspolitiikka koskee bestrautakauppa.com-verkkokaupan tilauksia ja niiden toimitusta.